Politique d’annulation de commande

Introduction

La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur xalicorinyn.com.

Elle a pour objectif d’informer clairement les consommateurs concernant les possibilités d’annulation avant expédition, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Cette politique s’applique en complément de nos autres politiques relatives aux commandes, à la livraison et aux retours afin d’assurer une gestion transparente et compréhensible des achats effectués sur notre site.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et au droit de l’Union européenne restent applicables, notamment concernant le droit de rétractation applicable aux achats à distance.

Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Nous recommandons aux clients de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de leur commande afin de permettre un traitement avant le début de la préparation ou de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe, car le processus logistique a déjà commencé.

Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont respectées, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La demande doit être envoyée en priorité par e-mail afin de faciliter son traitement.

Afin de permettre la vérification de la commande, le client doit fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande concerné ;
Les informations permettant d’identifier la commande ;
Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement si nécessaire ;
Le motif de la demande d’annulation, lorsque cela est applicable.

Les demandes peuvent également être effectuées par téléphone pour obtenir une assistance concernant la situation de la commande.

Adresse e-mail : info@xalicorinyn.com
Téléphone : +1 (405) 621-8473

Traitement de votre demande

Après réception d’une demande d’annulation, notre service client vérifie l’état actuel de la commande.

La possibilité d’annulation dépend notamment de l’avancement du traitement de la commande, de sa préparation et de son éventuelle expédition.

Après vérification :

Si la commande peut être annulée, nous confirmons la prise en compte de la demande au client ;
Si l’annulation n’est plus possible en raison de l’expédition de la commande, nous informons le client des solutions disponibles.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais afin d’apporter une réponse claire concernant la situation de chaque commande.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées pour la commande annulée, conformément aux conditions applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon :

La banque du client ;
L’établissement financier utilisé ;
Le prestataire de paiement concerné.

Les délais de traitement appliqués par ces organismes externes peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut :

Attendre la réception du colis ;
Vérifier les conditions applicables au retour du produit ;
Effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits reçus endommagés, incorrects ou présentant un problème doivent être signalés rapidement à notre service client afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.

Relation avec les autres politiques du site

La présente Politique d’annulation de commande doit être consultée conjointement avec les autres documents applicables disponibles sur notre site, notamment :

Notre Politique d’expédition et de livraison concernant les modalités de préparation et d’acheminement des commandes ;
Notre Politique de retour et de remboursement concernant les procédures applicables après réception des produits ;
Nos Conditions générales de vente et d’utilisation définissant les règles générales applicables aux commandes.

Ces différentes politiques ont pour objectif de fournir aux consommateurs une information claire sur le fonctionnement des services proposés.