Politique de remboursement

Introduction et champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne de produits pour la maison et le quotidien.

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et un service après-vente simple, tout en respectant les droits applicables aux consommateurs en France, notamment les règles relatives aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.

Cette politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine et s’applique aux achats réalisés sur le site xalicorinyn.com.

Délai de retour et conditions d’acceptation

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Pour être accepté, un retour doit respecter les critères suivants :

Le produit doit être inutilisé et conservé dans un état permettant son contrôle et son éventuelle remise en vente.
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine ou un emballage adapté assurant sa protection pendant le transport.
Tous les accessoires, éléments complémentaires et documents éventuellement inclus doivent être retournés avec le produit.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation incorrecte, une mauvaise manipulation ou un entretien inadapté.

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel selon leur état.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible après réception.

Après analyse de votre demande, nous examinerons la situation et pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

Un remboursement intégral du produit concerné ;
Un remboursement partiel lorsque seule une partie de la commande est affectée ;
Toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Dans le cas d’un problème résultant d’une erreur de préparation, d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour ne seront pas supportés par le client.

Absence d’échange de produits

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus rapidement, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks et afin d’éviter les délais supplémentaires liés au remplacement d’un article.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon la procédure prévue dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Si la demande d’annulation est reçue avant l’expédition, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour après réception du colis.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail en priorité à l’adresse :

info@xalicorinyn.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l’achat ;
Les produits concernés ;
Le motif de la demande de retour ;
Toute information ou photographie utile lorsque cela concerne un produit endommagé ou incorrect.

Notre équipe procédera ensuite à la vérification de la commande et des conditions applicables au retour.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires concernant l’expédition du retour seront communiquées au client.

Modalités d’expédition du retour

Lorsque le retour est accepté, le client doit préparer soigneusement le colis afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous fournissons une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette afin de pouvoir l’utiliser pour l’envoi du colis retourné.

Pour les retours liés à une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

En revanche, lorsque le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Les produits retournés présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Traitement du remboursement

Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification de l’état du produit afin de confirmer son admissibilité au remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.

Le remboursement sera effectué automatiquement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour voir apparaître le montant remboursé sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Frais et conditions particulières de remboursement

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités conformément aux conditions applicables à chaque situation.

Pour les retours liés à une décision personnelle du client, les coûts éventuels liés au transport retour peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.

Pour les produits reçus endommagés, incorrects ou présentant un défaut confirmé, le client ne supportera pas les frais liés au retour.

Aucun remboursement ne pourra être garanti pour les produits qui ont été utilisés de manière inappropriée, volontairement endommagés ou retournés dans un état ne permettant pas leur acceptation.