Politique d’expédition
Introduction
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre site xalicorinyn.com.
Nous souhaitons fournir à nos clients des informations claires concernant les délais de préparation, les frais de livraison, les méthodes de transport, le suivi des commandes ainsi que les procédures applicables en cas de retard ou de problème lié à la livraison.
Les informations relatives aux conditions de livraison sont communiquées de manière transparente afin de permettre aux consommateurs de connaître les modalités applicables avant la validation de leur commande, conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France.
Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison destiné aux clients situés en France métropolitaine.
Les commandes peuvent être expédiées vers les zones éligibles indiquées lors du processus de commande.
Afin de garantir le bon acheminement des colis, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte comprenant toutes les informations nécessaires à la distribution du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 59,90 €, des frais de livraison de 7,90 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 59,90 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer avant la finalisation de son achat.
Préparation et traitement des commandes
Après validation de la commande, nous procédons aux différentes étapes nécessaires à son traitement :
- Vérification des informations relatives à la commande ;
- Préparation des articles commandés ;
- Organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrées, sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de traitement peut exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Délais d’expédition et de livraison
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.
Le délai total de réception dépend donc :
- Du temps nécessaire à la préparation de la commande ;
- Du délai d’acheminement du transporteur ;
- Des conditions de transport applicables au moment de l’expédition.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des événements exceptionnels peuvent entraîner des délais supplémentaires, notamment :
- Conditions météorologiques défavorables ;
- Périodes de forte activité logistique ;
- Jours fériés ;
- Perturbations liées au transport ;
- Autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées avec l’aide de partenaires logistiques spécialisés, notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de produit commandé et les conditions opérationnelles disponibles.
Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement est soumis aux procédures de livraison du prestataire concerné.
Suivi de commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi sera communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client pourra utiliser ces informations pour consulter l’état d’avancement de la livraison et suivre le parcours de son colis.
Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement les informations de suivi afin de faciliter la réception de leur commande.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables selon les conditions indiquées lors de la commande.
Les partenaires logistiques sélectionnés sont chargés d’accompagner les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités administratives applicables.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison pour les commandes expédiées dans les conditions prévues par cette politique.
Retards, pertes ou dommages liés à la livraison
Nous accordons une attention particulière au bon déroulement des livraisons.
En cas de colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et proposer une assistance adaptée.
Si une commande dépasse le délai de livraison estimé et n’a toujours pas été reçue, le client est invité à contacter notre service client en priorité par e-mail :
info@xalicorinyn.com
Le client peut également nous contacter par téléphone afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
Nous analyserons les informations disponibles, notamment les données de suivi et les éléments transmis par le transporteur, afin de déterminer les mesures appropriées.
Modification d’adresse et annulation de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de distribution ou un retour du colis.
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise rapidement à notre service client.
Après l’expédition de la commande, les modifications ou annulations peuvent être limitées en raison des procédures du transporteur et de l’état d’avancement de l’acheminement.
Responsabilité liée à la livraison
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter les délais d’acheminement.
Le client doit également veiller à :
- Fournir des informations de livraison exactes ;
- Être disponible ou prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis ;
- Vérifier l’état apparent du colis lors de la livraison et signaler rapidement toute anomalie constatée.
En cas de problème lié au transport, nous accompagnerons le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande ou les conditions de livraison, notre service client est disponible :
E-mail : info@xalicorinyn.com
Téléphone : +1 (405) 621-8473
Adresse de contact :
9304 NW 84th Ter
Yukon, OK 73099
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.